电信回应作家六六投诉,已进行沟通并解决了问题_为人处世
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电信回应作家六六投诉,已进行沟通并解决了问题

近日,作家六六称,花1500多签一年家庭网络协议,中国电信非要硬塞一手机号,必须拿,不拿不行,拿完还要求必须上网,一个月不用十几个G不行,“哪个月用到没用到,我也不知道,到点就掐我家网。”中国电信对此回应,对六六反映的问题,中国电信已与机主取得联系,进行沟通并解决了问题。

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12月2日,六六通过微博投诉中国电信。投诉内容显示,六六在签订家庭网络协议时被强制赠送了手机号,每月必须上网使用十多个GB的手机流量。如果每月用不完这些流量,就会被扣钱,甚至是无预警地掐网,即便付了费还无法使用网络。糟糕的是,这样的事情已经发生了三次。

微博留言区迅速集结了一大批与六六有类似遭遇的网友们。不看不知道,一看真奇妙,对中国电信的投诉竟然五花八门。

有网友给六六支招向工信部投诉。当晚,六六随即就此事发出第二条微博,并艾特了工信部的官微。投诉中,六六反问:“这样的霸王企业我们用户有没有权力?”

12月3日早上,工信部微博“工信微报”在留言区回应,对于六六反映的情况很重视,已经将该情况转给中国电信,中国电信正在积极与六六取得联系。

此事很快就有了回应。六六发微博投诉后不到一天,中国电信上海客服就在微博下留言称,对六六女士微博所反映的问题,已与机主取得联系,进行沟通并解决了问题,由此带来的不便深表歉意,感谢记住继续使用业务,欢迎继续对服务提意见与建议。

六六的投诉得以迅速反馈和解决,让人欣慰。不过,对于其它几百则留言所反映的中国电信等运营商种种涉及用户体验的问题,网友也在等着看能否享受同款服务、能否也迅速有效得以解决。

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